Puesto: Post Sales Lead
Ubicación: Remoto, preferencia por personas en Sevilla o Madrid (España)
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Mogu es un vertical SaaS para agencias de viajes que está revolucionando cómo los agentes gestionan propuestas, reservas y pagos. Nos especializamos en viajes grupales y a medida, un mercado en crecimiento constante.
Tras cerrar una ronda de financiación de 2,2M €, estamos preparados para escalar el producto y crecer de las 300 agencias actuales a más de 2.000 para 2027.
Los viajes organizados por agencias suelen ser mejores y no más caros. En Mogu creemos en su valor y nos aliamos con ellas para que lleguen mejor a los viajeros y ofrezcan experiencias únicas. Hay más de 540.000 agencias en el mundo, y ese número crece un 3 % cada año. Nuestro objetivo es llegar a decenas de miles de agencias y mejorar los viajes de millones de viajeros.
Buscamos un/a Postsales Lead, una figura clave en la experiencia de nuestros clientes y en la eficiencia operativa de Mogu. Este rol lidera un equipo transversal que acompaña a nuestros clientes desde el momento en que empiezan a usar la plataforma: resolviendo sus dudas, ayudándoles a sacarle el máximo valor al producto y asegurando su continuidad y satisfacción.
Actualmente el equipo está formado por dos personas. La persona que lidera el área se moverá a otro departamento dentro de Mogu, y estará disponible para hacer un traspaso estructurado y completo de conocimiento.
El equipo se encarga de todo lo que ocurre después del cierre de la venta: onboarding, soporte funcional, formación, seguimiento, gestión de renovaciones, downgrades y reducción del churn. Todo en un único flujo operativo e integrado.
Nuestro crecimiento es rápido — estamos creciendo un 20 % cada trimestre y en breve lanzaremos un plan freemium, lo que aumentará significativamente el volumen de usuarios y necesidades operativas. Esto implica escalar tanto en tecnología como en equipo humano, y tú serás una pieza clave en esa construcción.
Ya contamos con más de 800 usuarios activos, que usan la plataforma una media de 1h 30 min al día. Tenemos muy buenas métricas de uso y seguimiento gracias a Amplitude, lo que nos permite actuar con datos y no solo con intuición.
En cuanto a soporte, trabajamos con Intercom y hemos integrado Fin, su asistente de inteligencia artificial. Nuestro objetivo es reducir la carga repetitiva del equipo y centrar el esfuerzo humano en los casos que realmente lo necesitan. Fin no reemplaza al equipo, lo complementa. El equipo actual se encarga de entrenarlo, mejorar la documentación y optimizar los flujos de ayuda de forma continua.